Organiza todas tus incidencias desde el primer aviso.
Tu asistente recibe las incidencias por WhatsApp o teléfono, las organiza automáticamente y ayuda a tu equipo administrativo a ahorrar tiempo, reducir llamadas y mantener informado al cliente.
- Fácil de usar
- Sin instalaciones
- Adaptado a tu empresa
1. Cliente
El cliente comunica la incidencia por WhatsApp o llama.
Cliente
en línea
2. Jorge — Asistente de la empresa
El asistente recopila toda la información necesaria y crea el ticket.
Nuevo ticket creado
3. Tu equipo
La administrativa recibe la incidencia ya organizada y lista para gestionar.
Incidencias
| ID | Tipo | Cliente | Estado |
|---|---|---|---|
| #2024-0158 | Caldera | Juan García | Nueva |
4. Cliente informado
El cliente recibe la confirmación y el número de su incidencia.
Jorge
en línea
¿Te resulta familiar?
El teléfono no deja de sonar.
Los clientes llaman para preguntar por su incidencia.
Algunas incidencias se anotan en papel o por WhatsApp.
La oficina pierde mucho tiempo respondiendo las mismas preguntas.
AELYA organiza todo desde el primer momento.
Tu propio asistente recibe y registra las incidencias
Cada empresa tiene su propio asistente personalizado, con su nombre y su identidad. Los clientes nunca hablan con AELYA: hablan con el asistente de tu empresa. Su función es recibir la incidencia, recopilar toda la información y entregar un ticket completo a tu equipo. Nada más, nada menos.
El cliente contacta con tu empresa
Por WhatsApp o teléfono, en cualquier momento del día. Tu empresa recibe la incidencia sin perder ninguna.
Tu asistente solicita la información
El asistente de tu empresa conversa de forma natural y pide los datos necesarios: nombre, dirección, descripción de la avería, fotografías y cualquier dato que tú decidas solicitar.
Se crea el ticket automáticamente
Con toda la información recopilada, el asistente genera un ticket o parte de incidencia con todos los datos organizados.
El cliente recibe su confirmación
El cliente obtiene la confirmación de que su incidencia ha sido registrada correctamente, junto con un número de referencia.
Tu equipo recibe el ticket completo
Tu personal administrativo recibe el ticket con todos los datos listos para continuar con la gestión. A partir de aquí, tu empresa gestiona la incidencia.
El asistente no sustituye a tu equipo
Ni toma decisiones sobre la reparación. Su función es evitar que se pierdan incidencias, recopilar toda la información desde el primer contacto y entregar al equipo administrativo un ticket completo y organizado.
Más organización, menos caos en el día a día
AELYA ayuda a tu empresa a recibir y registrar incidencias sin que se pierda ninguna, con toda la información completa desde el primer contacto.
Atención 24 horas
Recibes y organizas incidencias a cualquier hora, incluso fuera de tu horario habitual.
Menos llamadas repetitivas
El cliente recibe confirmación al instante con su número de incidencia y deja de llamar para preguntar si ha sido recibida.
Todo organizado en un sitio
Cada incidencia queda registrada con su número, sus datos y su estado, sin esfuerzos extra.
Información completa desde el inicio
Nada de tickets a medias: AELYA recoge todo lo necesario antes de crear la incidencia.
Mejor imagen ante tus clientes
Respuesta rápida, clara y cercana en cada incidencia. Tus clientes lo notan.
Más tiempo para coordinar
El equipo no se atasca recogiendo datos y puede organizar mejor los trabajos.
Un apoyo real, no un sustituto
El asistente de tu empresa se encarga de recibir la incidencia y recopilar toda la información necesaria. Tu administrativa recibe el ticket completo y dedica su tiempo a coordinar operarios, resolver incidencias y atender mejor a las personas. El asistente no toma decisiones sobre la reparación: eso lo hace tu equipo.
Menos tareas manuales
AELYA recoge la información y crea el ticket. Tu administrativa no tiene que copiar datos a mano.
Menos interrupciones
El teléfono suena menos porque el cliente ya está informado por WhatsApp.
Tickets listos para trabajar
Tu equipo recibe cada incidencia con todos los datos, lista para coordinar al operario.
Más tiempo para lo importante
Coordinar operarios, resolver incidencias y ofrecer una mejor atención a las personas.
Comunicación clara desde el inicio
El asistente de tu empresa recoge toda la información del cliente en el primer contacto y le da un número de referencia. Nada se pierde.
Menos estrés
Menos llamadas, menos prisas y menos tareas repetitivas. Mejor clima de trabajo.
Desde el primer contacto hasta el ticket organizado
El asistente recibe la incidencia, recopila la información y entrega el ticket a tu equipo. A partir de ahí, tu empresa gestiona la reparación. Sencillo y sin pérdidas.
El cliente contacta
El cliente escribe por WhatsApp o llama a tu empresa. El asistente recibe la incidencia al instante, sea la hora que sea.
Tu asistente recoge los datos
El asistente de tu empresa pide nombre, dirección, teléfono, descripción de la avería, fotografías y cualquier dato que tú decidas solicitar.
Se crea el ticket
Con toda la información recopilada, el asistente genera automáticamente un ticket o parte de incidencia con todo organizado.
El cliente recibe su número
El cliente obtiene la confirmación de que su incidencia ha sido registrada correctamente, junto con un número de referencia.
Tu equipo continúa la gestión
Tu personal administrativo recibe el ticket completo con todos los datos. A partir de aquí, tu empresa gestiona la incidencia.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de empezar.
No. El asistente se encarga únicamente de recibir la incidencia y recopilar la información. Tu equipo administrativo recibe el ticket completo y continúa con la gestión: coordinar operarios, tomar decisiones sobre la reparación y atender a las personas. El asistente es un apoyo, no un sustituto.
No. Cada empresa tiene su propio asistente personalizado, con el nombre y la identidad corporativa de tu empresa. El cliente habla con el asistente de tu empresa, nunca con AELYA. AELYA es la plataforma que hace que ese asistente funcione.
El cliente simplemente escribe por WhatsApp a tu empresa o llama por teléfono. Tu asistente responde al instante, le pide los datos necesarios y le asigna un número de referencia. Todo de forma natural y cercana.
Sí. El asistente atiende incidencias las 24 horas del día. Aunque llegue de madrugada o en fin de semana, el cliente recibe respuesta y la incidencia queda registrada para que tu equipo la gestione al día siguiente.
El asistente conversa con el cliente y le pide lo que falte: una foto, la dirección, el horario, la descripción de la avería… hasta tener todo lo necesario para crear el ticket.
No. La función del asistente es recibir y registrar la incidencia, recopilar la información y entregar el ticket a tu equipo. A partir de ahí, tu empresa gestiona la reparación. Si más adelante quieres que el asistente también envíe avisos o mantenga al cliente informado, puede incorporarse como una funcionalidad adicional.
Sí. Tu administrativa recibe la incidencia con todos los datos recogidos y un número de referencia, lista para coordinar al operario y continuar la gestión sin perder tiempo.
No. El asistente funciona a través de WhatsApp, una herramienta que tú y tus clientes ya usáis a diario. Sin instalaciones ni procesos complejos.
Solicita una demo gratuita. Te enseñamos cómo funcionaría con casos reales de tu empresa, sin compromiso.
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- Te enseñamos cómo funcionaría con casos reales
- Adaptado a tu forma de trabajar
